Conditions générales de vente

En vigueur au 16 octobre 2026

Article 1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site denes.online par une personne physique agissant à titre privé (la « cliente »). Elles prévalent sur tout autre document. La cliente les accepte en cochant la case prévue avant de valider sa commande. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

Article 2. Vendeur

Le site denes.online est exploité par Denesfit FZE LLC, établissement de zone franche enregistré auprès de la Sharjah Publishing City Free Zone Authority (Émirats arabes unis), sous la licence commerciale n° 4426766.01, dont le siège est situé Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Émirats arabes unis.

E-mail : denesfit@gmail.com. Gérante : Shana Merle. Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France ; adresse d'expédition et de retour : DENES, 8 rue Morand, 75011 Paris, France.

Article 3. Produits

DENES vend des combinaisons de sport, à corset intégré ou en version confort. Chaque fiche produit présente la coupe, la matière, les coloris, les tailles disponibles et un guide des tailles.

Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, la cliente en est informée et remboursée sous 14 jours.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être facturés par le transporteur à la réception ; ils restent à la charge de la cliente.

DENES peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5. Commande

Pour commander, la cliente :

1. ajoute les produits choisis à son panier, avec la taille et le coloris ;
2. indique ses coordonnées et son adresse de livraison ;
3. choisit le mode de livraison ;
4. vérifie le récapitulatif de sa commande et peut le corriger ;
5. accepte les présentes CGV, puis valide et paie sa commande.

La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulant la commande est alors envoyé à la cliente. DENES peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur non réglé avec la cliente ou de suspicion de fraude.

Article 6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement spécialisés ; DENES n'a jamais accès aux numéros de carte.

Les produits restent la propriété de Denesfit FZE LLC jusqu'au paiement complet du prix.

Article 7. Livraison

• France : Colissimo, 2 à 4 jours ouvrés, 8,80 €
• International : transporteur partenaire, 2 à 8 jours ouvrés, 15 €

Les commandes sont expédiées depuis Paris dans les meilleurs délais ; les délais ci-dessus courent à partir de l'expédition. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Les pays livrés sont ceux proposés au moment de la commande.

En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. À défaut, la cliente peut, après avoir demandé à DENES de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler sa commande et être remboursée intégralement.

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés à la cliente au moment où elle, ou une personne qu'elle désigne, prend possession du colis. Si le colis arrive abîmé, la cliente le signale au transporteur à la réception si possible, et prévient DENES dès que possible à denesfit@gmail.com, avec des photos, pour faciliter la prise en charge.

La cliente est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. En cas de retour du colis à DENES pour adresse erronée ou colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à sa charge.

Article 8. Droit de rétractation

La cliente dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, la cliente informe DENES de sa décision avant la fin du délai, par e-mail à denesfit@gmail.com, en utilisant le formulaire en annexe ou par toute déclaration claire. Elle renvoie ensuite les produits au plus tard 14 jours après cette information, à l'adresse suivante : DENES – Retours, 8 rue Morand, 75011 Paris, France.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

La cliente peut essayer les produits comme elle le ferait en boutique. Les produits sont retournés complets, avec leurs étiquettes, de préférence dans leur emballage d'origine. La responsabilité de la cliente peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (produit porté pour le sport, lavé, abîmé).

Article 9. Remboursement

DENES rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. DENES peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que la cliente fournisse une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire de la cliente, sans frais pour elle.

Échanges : pour échanger une taille ou un coloris, la cliente contacte DENES à denesfit@gmail.com ; l'échange est réalisé sous réserve de disponibilité.

Article 10. Garanties légales

La cliente bénéficie des garanties légales prévues par le droit de son pays de résidence, quelles que soient les présentes CGV.

Pour les clientes résidant en France :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, la cliente peut obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement. Elle n'a pas à prouver le défaut de conformité s'il apparaît dans ce délai.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, la cliente peut demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Le vendeur garant de la conformité des produits est Denesfit FZE LLC, à qui la cliente adresse ses demandes à denesfit@gmail.com ou par courrier à DENES, 8 rue Morand, 75011 Paris, France.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie, la cliente écrit à denesfit@gmail.com en décrivant le problème, avec des photos et son numéro de commande.

Article 11. Responsabilité

Les produits doivent être entretenus selon les consignes de leur étiquette. DENES ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'un usage ou d'un entretien non conformes, ni d'un événement de force majeure empêchant l'exécution de la commande. Cette clause ne limite en rien les garanties légales de l'article 10.

Article 12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande servent à la traiter, à la livrer et à assurer le service client. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité. La cliente peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) en écrivant à denesfit@gmail.com.

Article 13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, la cliente écrit à denesfit@gmail.com. DENES répond dans les meilleurs délais.

Si la réclamation n'aboutit pas, les parties recherchent une solution amiable avant toute action en justice.

Article 14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. La cliente résidant dans l'Union européenne conserve la protection des dispositions impératives du droit de son pays de résidence.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, la cliente peut saisir le tribunal du lieu de son domicile ou celui du lieu de livraison.

Annexe. Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de Denesfit FZE LLC (DENES), Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Émirats arabes unis, denesfit@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit(s) : …
• Numéro de commande : …
• Commandé le : … / reçu le : …
• Nom de la cliente : …
• Adresse de la cliente : …
• Signature (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) : …
• Date : …